Callcenter-Jobbeschreibung: Agentenanforderungen

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Es gibt zwar keine einzige virtuelle Call-Center-Stellenbeschreibung, da jedes Unternehmen unterschiedliche Anforderungen an seine Agenten und für jede Positionsart hat, aber es gibt bestimmte Ressourcen, die ein Call-Center benötigt. Antragsteller kann zu dem Job bringen. Und es gibt ein paar sehr grundlegende Qualifikationen, die die meisten Callcenter-Unternehmen benötigen würden. Home Call Center haben häufig strengere Anforderungen als Office-basierte.

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Grundlegende Anforderungen an das Call Center

  • Muss 18 Jahre alt sein. Home-Call-Center-Unternehmen stellen zumeist keine Minderjährigen ein.
  • Muss ein Abitur haben. Ein GED ist normalerweise akzeptabel. Einige Unternehmen bevorzugen einen Hochschulabschluss oder zumindest eine College-Ausbildung.
  • Kundendienst Erfahrung. Virtuelle Callcenter wünschen sich in der Regel etwas Erfahrung im Kundenservice, dies kann jedoch im Einzelhandel oder bei einem nicht telefonischen Job erfolgen. In-Office-Jobs können jemanden einstellen, der keine Berufserfahrung hat, aber Home-based-Jobs werden diese Chance selten nutzen.
  • Rechtlich in der Lage, in den USA, Kanada oder dem Land, in dem Sie wohnen, zu arbeiten. Heim-Callcenter, die unabhängige Vertragspartner einstellen, benötigen dies möglicherweise nicht. Aber Call-Center-Arbeitsplätze - sowohl virtuell als auch im Büro - tun dies normalerweise.
  • Gute Sprechweise. Das bedeutet gute Grammatik, sehr wenig Akzent und ein angenehmer Umgang mit Menschen.
  • Fähigkeit, einen kriminellen Hintergrund zu überprüfen. Heim-Call-Center-Agenten müssen eine Hintergrundprüfung bestehen (die auch eine Kreditprüfung enthalten kann). Ein paar Firmen bitten die Kandidaten, dafür zu bezahlen, aber die meisten werden das nicht tun.
  • Fähigkeit, ein Online-Bewertungsscreening durchzuführen. Viele Unternehmen lassen Bewerber einen Online-Test absolvieren, bevor sie eine Bewerbung einreichen können. Dies können Persönlichkeits- oder Fähigkeitstests oder beides sein. Dies kann einen Sprachtest oder einen Beispielanruf beinhalten, möglicherweise ein Telefoninterview.

Zusätzliche für Call-Center-Agenten erforderliche Fähigkeiten

Diese können von einigen Call-Center-Unternehmen verlangt werden, oder sie werden einfach bevorzugt. Bedenken Sie, dass je mehr Anforderungen an den Job gestellt werden, desto mehr zahlt er sich aus. Erfahren Sie mehr über die Bezahlung im Call Center.

  • Bisherige Erfahrungen mit Callcentern
  • Vertriebserfahrung
  • Computerkenntnisse wie Verständnis von Microsoft Office, E-Mail- und Chat-Technologien
  • Textverarbeitung mit einer bestimmten Anzahl von Wörtern pro Minute
  • Zweisprachige Fähigkeiten
  • Gute Mathematik- und Schreibkenntnisse
  • Spezialisierte Fähigkeiten, Ausbildung oder Lizenzierung (Krankenpflege, Versicherungen, IT, etc.)
  • Kenntnisse oder Erfahrungen in der Branche des Unternehmens
  • Einige College- oder Universitätsabschlüsse

Virtual Call Center Agent Nur Anforderungen

  • Erfüllen der Anforderungen eines bestimmten Heimbüros (Siehe typische Home Office-Anforderungen für Callcenter)
  • Erwerb von Spezialgeräten wie einem Headset
  • Möglichkeit, zu einem bestimmten Ort zu reisen
  • Wohnsitz in einem bestimmten Bereich ( Sogar für Jobs, die keine Reise benötigen.

Sie haben das Zeug, ein Call-Center-Agent zu werden?Lesen Sie mehr in diesem Home Call Center FAQ. Überprüfen Sie dann diese Liste der Call Center-Jobs.